维护新老顾客关系 助淋浴房企业良性发展

在淋浴房企业的维护品牌经营当中，老客户和回头客越来越占据着企业销售与利润的新老重要地位。对很多淋浴房企业来说，顾客关系老客户和品牌忠实客户是助淋淋浴房企业一直得以维持下去的中坚力量。所以，浴房中国著名淋浴房品牌的企业笔者认为，淋浴房企业在进行品牌经营的良性过程中，维护好与老客户的发展关系、让新客户变成回头客、维护培养客户品牌忠诚度都是新老淋浴房企业需要重视的要素，而且是顾客关系重中之重。

维护新老顾客关系 助淋浴房企业良性发展(图片来源于网络)

新老客户“一碗水”，助淋淋浴房企业端平了来

现在从整个淋浴房行业来看，浴房形成的企业是买方市场这是毫无疑问的，产品的良性的同质化程度越来越高，同时产品的生命周期也变得越来越短。而店铺的营销策略和手段都大同小异，在目前消费者变得相当理智的时候，要开发新客户则显得异常艰难，而对自己的老客户进行有效的维护和售后服务就变得相当重要。

店铺在实际营销活动中，有相当一部分只重视开拓新客户，而忽视老客户，或者说不知道如何重视老客户。由于店铺的管理中心分置于售前和售中，这就造成了售后服务中存在的诸多问题不能得到及时有效的解决，从而使得先有的老客户大量流失。然而店铺为了生存，则必须不断地补充新客户，如此循环。这就是著名的“漏斗原理”。今天流失10个，同时又来10个，从表面上看销售业绩没有收到任何影响，而实际上为争取这些老客户所花费的宣传、促销的成本显然要比维护老客户昂贵的多。从投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。

留住老客户，留住的是竞争优势

一方面，留住老客户，将有利于发展新客户，增强店铺的竞争优势。在商品琳琅满目、品种繁多的情况下，老客户的推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的宣传要更加为购买者相信。这就是典型的“口碑营销”。口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

另一方面，留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一个新客户的投入是巩固一个老客户的5～9倍。在许多情况下，即使争取到一个新客户，也经过一段时间才有可能发生消费行为。因此，确保老客户的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业的效益奉献要大得多。

总之，对于任何一个企业而言，遇到危机才临时抱佛脚，这样是很难获得长久的发展。因此，淋浴房企业应该在平时做足功夫，维护好新老客户，才能打破销售“冰点”。

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